Tecnología - Gorka Puente - 18092025

Ponente: Gorka Puente

Descripción general: En los procesos de adopción de soluciones tecnológicas para el desarrollo de negocios, es clave elegir las herramientas con un criterio de eficiencia considerando el aporte a la ventaja competitiva y/o el análisis de coste vs beneficio; y reconociendo que las necesidades y oportunidades de generación de valor de tecnología, irá cambiando en las 3 fases de negocio inicio, crecimiento y maduración.

En cada fase se sugiere priorizar el tipo de herramientas, considerando su objetivo más relevante:

• inicio: lanzar y validar: por lo cual herramientas de creación de sitios web y tiendas online, herramientas CRM y gestión de oportunidades de ventas (como pipedrive.com y close.com), desarrollo de productos (como github.com, cline.bot y copilot), gestión de tareas, proyectos o tickets de soporte (como monday.com o jira.com), análisis de comportamiento y experiencia de usuario (como google analytics, amplitude) documentación y colaboración (como https://app.arcade.software/  y loom.com)     

• crecimiento: acelerar la escalabilidad: donde debe considerarse el proceso y coste de adaptabilidad e implementación, o en caso de cambio su gestión en términos de impacto en flujos de trabajo, costes e impacto en la escalabilidad, con soluciones por ejemplo para optimización de producto, atención al cliente y soporte, marketing (como semrush.com) gestión de clientes (como salesforce.com)

• maduración: eficiencia y expansión: atención al cliente como servicenow.com, contratación y gestión de talento (como greenhouse.com)